En MOTOBARRI buscamos que nuestros clientes reciban productos en las condiciones y especificaciones ofrecidas. Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, las devoluciones están sujetas a las siguientes condiciones.

Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Transcurrido este plazo, no podremos aceptar devoluciones por cambio de opinión, error de compra, talla, medida, compatibilidad u otra causa no atribuible a MOTOBARRI, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Condiciones del producto

Para que una devolución pueda ser considerada, el producto deberá:

• Estar completamente nuevo y sin uso.

• No haber sido instalado, montado, probado ni utilizado.

• Conservar etiquetas, sellos, empaques, accesorios, manuales y envolturas originales.

• No presentar golpes, rayones, suciedad, grasa, marcas de montaje o cualquier señal de uso o manipulación.

• Presentarse junto con el comprobante o número de compra correspondiente.

MOTOBARRI se reserva el derecho de revisar el producto recibido antes de autorizar cualquier reembolso.

Si el producto no cumple con estas condiciones, la devolución podrá ser rechazada.

Productos que no aceptan devolución por cambio de opinión

Por razones de seguridad, condición, compatibilidad y naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de:

• Refacciones y componentes mecánicos.

• Refacciones eléctricas o electrónicas.

• Productos que hayan sido instalados o montados.

• Aceites, lubricantes, líquidos, grasas, químicos y demás consumibles.

• Productos cuyo sello, empaque o envoltura original haya sido abierto cuando esto impida garantizar que permanecen nuevos.

• Productos personalizados, modificados o fabricados bajo pedido.

• Pedidos especiales solicitados específicamente para el cliente.

• Productos en liquidación o venta final cuando esto se indique expresamente antes de realizar la compra.

Estas restricciones no eliminan los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, error de surtido, incumplimiento de las características ofrecidas o cualquier otro supuesto protegido por la legislación aplicable.

Compatibilidad de refacciones

Es responsabilidad del cliente verificar antes de comprar que la refacción, accesorio o producto sea compatible con su motocicleta, ATV, UTV o vehículo.

Recomendamos confirmar marca, modelo, año, versión, medida y, cuando corresponda, número de parte antes de realizar el pedido.

Las refacciones correctamente enviadas conforme a la información solicitada por el cliente no serán susceptibles de devolución por incompatibilidad o error de selección del comprador.

Si tienes dudas sobre compatibilidad, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.

Producto incorrecto, dañado o con posible defecto

Si recibes un producto diferente al solicitado, incompleto, dañado durante la entrega o con un posible defecto, deberás comunicarte con MOTOBARRI lo antes posible.

Será necesario proporcionar:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del empaque.

• Evidencia del daño, defecto o diferencia reportada.

• Cuando sea necesario, video que permita comprobar el problema.

MOTOBARRI revisará la información antes de autorizar el procedimiento correspondiente.

No deberán instalarse, modificarse o utilizarse productos que hayan llegado incorrectos o que presenten daños evidentes.

Costos de devolución

Cuando la devolución sea solicitada por cambio de opinión, error de selección, incompatibilidad atribuible al cliente o cualquier otra causa no imputable a MOTOBARRI, los gastos de envío, devolución, embalaje y seguro correrán por cuenta del cliente.

Los envíos realizados con modalidad por cobrar no serán aceptados salvo autorización previa de MOTOBARRI.

Cuando la causa derive de un producto incorrecto, defecto o incumplimiento atribuible a MOTOBARRI, el caso será revisado y los gastos correspondientes serán atendidos conforme a las circunstancias del caso y a la legislación aplicable.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos al cliente si la devolución fue aprobada o rechazada.

Cuando proceda un reembolso, este se realizará preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra modalidad permitida.

Los tiempos necesarios para que el dinero aparezca reflejado pueden variar dependiendo del banco, plataforma o proveedor del método de pago.

Los gastos de envío originalmente pagados no serán reembolsables cuando la devolución sea consecuencia de un cambio de opinión o causa atribuible al cliente.

Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, MOTOBARRI revisará si es posible cancelarlo.

Una vez preparado, entregado a paquetería o enviado, la cancelación podrá dejar de estar disponible y, cuando proceda una devolución, se aplicarán las condiciones establecidas en esta política.

Garantías

Las devoluciones por cambio de opinión son independientes de las garantías aplicables a cada producto.

Cuando un producto cuente con garantía del fabricante, distribuidor o MOTOBARRI, el procedimiento podrá requerir una inspección previa y estará sujeto a las condiciones de dicha garantía y a la legislación aplicable.

La instalación incorrecta, modificación, uso indebido, competencia, accidente, golpe, desgaste normal o intervención por personas no autorizadas podrá afectar la procedencia de una garantía cuando legalmente corresponda.

Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá comunicarse con MOTOBARRI y obtener autorización para la devolución.

No envíes productos sin autorización previa, ya que podrían no ser aceptados.

Para iniciar una solicitud, contáctanos indicando tu nombre, número de pedido, producto y motivo de la solicitud, acompañados de fotografías cuando corresponda.

MOTOBARRI se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario. Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos irrenunciables de los consumidores establecidos por la legislación mexicana aplicable.