Política de envío

En MOTOBARRI realizamos envíos dentro de México a las zonas disponibles mediante nuestros proveedores de paquetería y transporte.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos normalmente se preparan y procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

Este plazo puede variar en productos de disponibilidad especial, pedidos sobre encargo, productos personalizados o artículos que requieran traslado desde otro almacén.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles para efectos de procesamiento y envío.

Costos de envío

El costo de envío será mostrado durante el proceso de compra cuando esté disponible el cálculo automático.

En determinados productos, destinos o pedidos de dimensiones o peso especiales, MOTOBARRI podrá contactar al cliente para confirmar el costo de envío antes de realizar el despacho.

El costo puede variar según:

Código postal de destino.
Peso y dimensiones del paquete.
Tipo de producto.
Servicio de paquetería disponible.
Tipo de entrega seleccionado.

Tiempos de entrega

Los tiempos mostrados por las empresas de paquetería son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido recolectado o entregado al transportista.

MOTOBARRI no puede garantizar una fecha exacta de entrega cuando el traslado depende de una empresa de paquetería externa.

Pueden presentarse retrasos derivados de situaciones como alta demanda, condiciones climatológicas, bloqueos carreteros, días festivos, zonas extendidas, problemas logísticos u otras circunstancias ajenas a MOTOBARRI.

Número de rastreo

Cuando el servicio de paquetería lo permita, se proporcionará al cliente un número o enlace de seguimiento una vez realizado el envío.

La actualización inicial del rastreo puede tardar algunas horas después de que la guía haya sido generada.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:

Nombre de quien recibe.
Calle y número.
Colonia.
Código postal.
Municipio o alcaldía.
Estado.
Número telefónico de contacto.
Referencias de ubicación cuando sean necesarias.

MOTOBARRI no será responsable por retrasos, devoluciones o cargos adicionales ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si un paquete es devuelto a MOTOBARRI por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete u otra causa atribuible al cliente, los gastos necesarios para realizar un nuevo envío deberán ser cubiertos por el comprador.

Productos de gran tamaño o peso

Llantas, componentes de gran volumen, partes de vehículos y otros artículos pesados pueden requerir condiciones especiales de envío.

En estos casos, el costo mostrado inicialmente podría requerir confirmación antes del despacho. MOTOBARRI se comunicará con el cliente cuando sea necesario.

Productos agotados o con disponibilidad especial

En caso de que después de realizar la compra se detecte una falta de inventario, error de existencia o disponibilidad especial de algún producto, MOTOBARRI se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer, según corresponda:

Esperar la reposición del producto.
Cambiarlo por otra opción disponible.
Cancelar el artículo y realizar el reembolso correspondiente.

Paquetes dañados durante el transporte

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

Si el paquete presenta daños visibles, golpes severos, perforaciones, señales de apertura o cualquier anomalía, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo.

Si el producto llegó dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con MOTOBARRI lo antes posible y proporcionar:

Número de pedido.
Fotografías del empaque exterior.
Fotografías del empaque interior.
Fotografías claras del producto.
Cuando sea necesario, video que permita comprobar el daño.

La evidencia será utilizada para revisar el caso y, cuando corresponda, realizar la reclamación ante la empresa transportista.

Paquetes marcados como entregados

Cuando una empresa de paquetería marque un pedido como entregado pero el cliente indique no haberlo recibido, se deberá iniciar una aclaración con el transportista.

MOTOBARRI colaborará proporcionando la información disponible del envío, pero la investigación y resolución podrán depender de los procedimientos y tiempos establecidos por la empresa de paquetería.

Cambios de dirección después de realizar el pedido

Si necesitas modificar la dirección, comunícate con MOTOBARRI lo antes posible.

Una vez generado, recolectado o entregado el paquete a la empresa transportista, es posible que ya no sea posible modificar el domicilio o que exista un cargo adicional.

Pedidos especiales

Algunos productos solicitados especialmente para un cliente pueden tener tiempos de preparación y entrega diferentes a los productos disponibles en inventario.

Cuando corresponda, MOTOBARRI informará al cliente sobre las condiciones particulares del pedido.